Assistenza Tecnica ON-LINE

- Assistenza e supporto tecnico sui sistemi CAD/CAM/CIM (Mastercam, Eureka, Cimco).
- Corsi di formazione (con calendario e orario dei corsi da concordare).
- Consulenza tecnica su procedure operative CAD/CAM/CIM.
- Dimostrazioni dei programmi e moduli aggiuntivi.

Assistenza Telefonica

Supporto ed Assistenza Tecnica in risposta a questioni di varia e modesta entità, facilmente risolvibili telefonicamente Il N° di telefono per l’assistenza è: 055-8825600

Servizio e-mail

Invio tramite posta elettronica di file, per ottenere Supporto Tecnico di verifica delle impostazioni e parametri, problemi di conversione, difficoltà oggettive di lavoro su un determinato elaborato, ecc., agli indirizzi: supporto@cad-cam.it – supporto@mastercam.it - supporto@cimco.it dipende dal programma o sistema del quale si richiede assistenza.

Aggiornamenti e/o patch programmi

Quando resi disponibili dai produttori aggiornamenti “patch” o nuove versioni dei programmi, siano essi coperti da Manutenzione Software o meno, sarà data comunicazione tempestiva sulle caratteristiche dei rilasci (problemi risolti, eventuali nuove funzioni, ecc.). L’utente verrà informato sulle modalità per accedere al “download” o altra modalità di consegna. Per archivi di grosse dimensioni, verrà inviato il CD/DVD.

Cosa NON è compreso nel Servizio:

Interventi Tecnici presso le sedi dei clienti

Il servizio d’assistenza tecnica WEBSAST non comprende eventuali interventi tecnici presso la sede del cliente o presso la sede DST con la presenza del cliente. Nel caso il cliente richiedesse l’intervento tecnico e, ove non coperto da altre forme contrattuali in merito, verrà eseguito detto servizio applicando le tariffe sui Servizi Tecnici DST del listino in vigore.

Nuove versioni del(i) programma(i)

Sono considerate nuove versioni le modifiche sostanziali del programma che contemplano nuove funzioni, i comandi aggiuntivi e le aggiunte alla documentazione scritta ed in generale, tutto quanto disposto a insindacabile scelta del produttore del programma stesso.
DST comunicherà con regolare offerta economica, di volta in volta, il costo e le condizioni di fornitura delle nuove versioni. Per quanto riguarda eventuali programmi con “Canone di Manutenzione Software” previsto dal produttore del programma stesso, questi saranno regolati da apposito Contratto di Manutenzione.

Come accedere ed usufruire del servizio

La WEBSAST CARD

Per usufruire del servizio è necessario acquistare la WebSAST Card che consiste in un plafond pre-pagato di minuti a scalare, da scegliere fra uno di quelli elencati a destra della pagina.

Modalità di erogazione

Il servizio si eroga tramite Internet. E’ necessario che il computer dell’utente dov’è installato il software da assistere, abbia accesso ad Internet (ADSL o superiore) e dotato di cuffie/casse e microfono.
Le richieste di assistenza si possono fare telefonicamente al N° 055-8825600, tramite email agli indirizzi sopra riportati o direttamente alla pagina di accesso.

Il servizio è attivo da Lunedì a Venerdì, orario 9:00/13:00 e 14:00/18:00 (giorni festivi esclusi).

Condizioni Generali del Servizio

Spese

Sono a carico dell’utente le spese di spedizione di eventuali supporti software, effettuate tramite corriere.

Addebiti del Servizio

Alla fine di ciascuna sessione di assistenza tecnica sia via internet sia telefonica, sarà prodotto un Rapporto di Assistenza, con indicazione del tempo reale impiegato che sarà inviato tramite email.

Il tempo in minuti di ogni sessione di assistenza sarà detratto dal plafond della WebSAST Card.

Le aziende già clienti che non avessero sottoscritto il servizio WEBSAST, il tempo di assistenza tecnica impiegato e indicato nel Rapporto che sarà inviato dopo ogni sessione di assistenza, sarà oggetto di fatturazione riepilogativa mensile, al prezzo di €. 1,20/minuto +IVA con pagamento entro 30 gg, secondo le modalità concordate.

Prezzo e Pagamento

Il prezzo all’utente del servizio è indicato nella tabella presente alla pagina precedente secondo la WebSAST Card scelta. Il pagamento dovrà avvenire in un'unica soluzione secondo i tempi e modalità di pagamento concordate.

Durata e Rinnovo

La WebSAST Card sarà attiva per la durata di 1 anno (12 mesi), con decorrenza dal mese della sottoscrizione (Esempio: se l’utente acquista la WebSAST Card nel mese di Maggio 2010, il servizio sarà attivo fino a tutto il mese di Maggio 2011), indipendentemente dal tempo residuo non usufruito. Il tempo residuo oltre la scadenza del periodo di validità della WebSAST Card verrà azzerato e non rimborsato. Pertanto l’utente è invitato ad usufruire del servizio prima del termine del periodo di validità.

Un mese prima della scadenza della WebSAST Card, sarà inviato il modulo per la sottoscrizione dell’eventuale rinnovo del servizio.

Clausola risolutiva

Qualora l’utente non effettui il pagamento nel termine come concordato, DST sas si riserva il diritto di addebitare gli interessi di mora vigenti, dalla data di scadenza del pagamento fino al completo saldo.
Per lo stesso motivo, DST sas si riserva il diritto insindacabile di sospendere l'attività di assistenza e di riprenderla ad incasso avvenuto. Inoltre, qualora l’utente si renda inadempiente all'obbligo del pagamento del servizio nei termini convenuti, o divenga insolvente, o ceda i suoi beni ai creditori o cessi la sua attività o venga instaurata nei suoi confronti qualsiasi procedura concorsuale, DST sas avrà facoltà di avvalersi della risoluzione immediata del contratto senza alcun rimborso.

Responsabilità

DST sas non assume altri impegni relativi all'assistenza tecnica sui prodotti forniti e in assistenza, oltre a quelli previsti nel presente modulo di sottoscrizione. DST sas inoltre non è responsabile dei danni di qualunque natura, comunque sofferti dall’utente in relazione ai servizi previsti, salvo il caso di dolo o di colpa grave.

Foro competente

Per qualsiasi controversia in ordine all'interpretazione o applicazione del presente contratto, sarà competente esclusivamente il Foro di Prato.

La sottoscrizione del servizio di assistenza tecnica comporta l’accettazione del prezzo del servizio e l’accettazione delle Condizioni Generali sopra riportate.